2007年09月24日

ニューヨーク1

米国企業の視察の為にニューヨークへ行ってきました。
NewYork1.jpg

非常に学ぶ事が多い、充実した5泊7日でした。
何回かに分けて、感じたこと等を書いていこうと思います。

いろいろ観た企業の中で、最もサービスが印象に残ったのは、書籍「サービスが伝説になる時」等でも取り上げられている「ノードストローム」。
NORDSTROM.jpg
この店で私はサンダルを買いましたが、すばらしいサービスを受けました。

購入に際して、店員さんは、靴用の測定器具で丁寧にサイズを測定してくれたり、何も言ってないのに色違いのサンダルも一緒に持ってきてくれたり、すごくフレンドリーに話しかけてくれたり、きめ細やかに対応してくれました。
ほんとにちょっとしたことばかりなのですが、こういったサービスを受けたことで、支払いを済ませた後に「この店で買って良かった」と思いました。

後でインタビューしたところ、彼はノードストロームに勤め始めてまだ4ヶ月。
たった4ヶ月の新入社員がここまでサービスできるのは、社内教育を受けているとのこと。
彼自身も、自分が商品を購入したときに、良いサービスを体験して、「ここで働きたい」と思って勤めるようになったと言っていました。
こういう人たちが集まって、ノードストロームのすばらしいサービスが実現されているのだろうと感じました。
posted by 西原 at 15:06| Comment(2) | TrackBack(2) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2007年09月09日

いろいろ

忙しさにかまけて、すっかりブログの更新が止まっていました。
いろいろありすぎて、何から書いていいのやら。

そうそう、チャレンジ企業支援隊というNPO法人に入会しました。
このNPO法人は、起業する人や中小企業を応援するというもので、様々な分野の方が集まっておられます。
縁あって理事長を紹介していただき、入会させていただきましたので、知財を中心に何かしらお手伝いをしようと考えています。

それから、今日、美容院へ散髪に行ってきました。
面白い美容師さんで、たまに閉店後に店でスタッフと飲み食いして、近所の人が通ると中に招いたりされています。
今日は、沖縄の話や、取った魚介類を浜辺で食べるBBQの話などに会話が弾みました。
そして、そのBBQに、来年呼んでもらえることになりました。
岩牡蠣やらタコやらメバルやら、いろいろ取れるそうで、今から非常に楽しみです。

最近良く感じるのですが、いろんな人たちとの出逢いって本当に楽しいですね。
いつも新しい視点に気づくことができ、新鮮な空気を吸うことが出来ます。

あと一週間すると、いよいよニューヨークの企業の視察。
向こうに行っている期間は一週間と短いですが、どんな体験ができるか楽しみです。
posted by 西原 at 22:29| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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